Addurl.nu

Chính sách khiếu nại, bảo hành

Chính sách

Chính sách

Chính sách khiếu nại, bảo hành

Ngày đăng : 19/10/2020 - 12:02 PM
- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.
Điều kiện bảo hành miễn phí và bảo hành thu phí 
- Sản phẩm bảo hành miễn phí phải còn tem bảo hành và đảm bảo tem không bị rách, tem thương hiệu Công ty (để làm cơ sở phân biệt với sản phẩm của các công ty khác ngoài thị trường); Sản phẩm chưa bị thay đổi linh kiện, cấu hình sản phẩm; Sản phẩm do lôi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Hàng thuộc diện bảo hành, sẽ được công ty bảo hành miễn phí 12 tháng kể từ tháng mua hàng (thể hiện trên tem bảo hành.
     Mọi trường hợp tem bảo hành không còn, tem bảo hành bị rách, sản phẩm đã bị Quý khách tự ý thay đổi, chỉnh sửa, thay thế linh kiện, kết cấu sản phẩm, sản phẩm lỗi do tác động chủ quan của con người như sử dụng không đúng nguồn điện, bị rơi rớt, vào nước, chảy pin, cắm dây kết nối sai, sản phẩm đã hết hạn bảo hành...vẫn được công ty tiếp nhận để bảo hành, nhưng sẽ thu phí theo quy định công ty.
Quy trình xử lý gửi - trả hàng bảo hành:
- Khi sản phẩm gặp sự cố không sử dụng được như bình thường, Quý khách vui lòng liên hệ số hotline 0903 785 520 hoặc zalo (0903 785 530) để thông báo về tình trạng sản phẩm. Chúng tôi sẽ hỗ trợ, tư vấn hướng dẫn trực tiếp qua điện thoại hoặc zalo. 
- Trường hợp sau khi hướng dẫn vẫn chưa khắc phục được sự cố:
  + Nếu Quý khách thuộc khu vực TP.HCM, có thể đem sản phẩm gặp sự cố đên trực tiếp cửa hàng công ty hoặc chúng tôi sẽ cử chuyên viên kỹ thuật đến tận nhà kiểm tra Trong trường hợp tại nhà không xử lý được, chúng tôi sẽ đem sản phẩm đó về công ty để kiểm tra và trả lại cho Quý khách hàng trong thời gian sớm nhất. Việc miễn phí sửa chữa hay thu phí se theo quy định công ty.
 + Nếu Quý khách hàng không thuộc khu vực Tp.HCM, thông báo cho chúng tôi hàng sẽ được gửi để bảo hành theo địa chỉ chành xe nào, vui lòng chụp biên nhận để chúng tôi tiện lợi khi đi lấy hàng bảo hành. Sau khi nhận được hàng cần bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách biết và tiến hành kiểm tra, bảo hành, gửi lại cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.
 
 
 
Bài viết khác
  Chính sách thanh toán  (02.04.2020)

Chính sách khiếu nại, bảo hành

Addurl.nu
Hotline: 0903 785 520
icon zalo Zalo: 0903 785 520 SMS: 0903 785 520